当前，我国保险市场正处在前所未有的变革时代，花了钱的人保险产品的认知从单一风险保障向综合生活服务转变，对保险企业的期待也从“理赔及时”升级为“全方位生活伙伴”。作为首都金融生态的重要一员，富德生命人寿北京分公司敏锐洞察市场趋势与客户的真实需求变迁，以改革创新精神全面升级服务体系，致力于打造“有温度、有深度、有宽度“的保险服务新标准。

  富德生命人寿北京分公司积极做出响应总公司战略部署，通过VIP服务体系焕新、“家·恋”年度服务品牌升级及“美好生活”康养战略落地三大引擎，构建起覆盖全客群、全场景、全生命周期的服务生态矩阵，融合金融科技与人文关怀，为首都市民提供全方位的财富管理与生活保障解决方案，彰显保险企业在服务创新与社会责任方面的双重突破。

  立足首都高端客群特点，富德生命人寿北京分公司紧跟总公司步伐，聚焦“出行、健康、生活”三大核心场景，构建四大服务矩阵，以精细化、差异化服务策略重塑VIP客户体验，树立首都保险服务新标杆。

  北京作为国际交往中心，高净值人群的商务、休闲出行需求旺盛。针对这一特点，富德生命人寿北京分公司重磅升级出行服务体系。新增机场、高铁站礼宾车接送服务，实现“门到门“的全程尊享体验。据悉，该项服务不仅覆盖首都机场、大兴国际机场及北京三大高铁站，更通过庞大的合作网络，将贵宾厅服务覆盖扩展至全国158个机场、186个高铁站，实现全国主要交通枢纽的无缝覆盖。

  “我们的服务创新不仅关注物理空间的便捷，更着眼于高端客户的社交需求。”富德生命人寿北京分公司相关负责这个的人说，新版VIP出行服务特别设计了同行伙伴权益共享机制，解决了高端客户商务或家庭出行中的痛点问题，使服务体验从个人延伸至社交圈层，彰显品牌对客户的真实需求的深度洞察。

  面对首都人口结构变化与健康意识提升的双重趋势，富德生命人寿北京分公司健康管理服务实现全流程覆盖。针对老龄化背景下日渐增长的住院医疗需求，公司创新推出入院协助服务，从入院手续办理、住院期间探视陪护到出院康复指导，构建起贯穿就医全过程的立体服务网络。值得一提的是，黄金及以上级别客户可享有门诊绿通权益转赠功能，将健康关怀延伸至直系亲属，真正的完成“一人投保，全家受益”。

  此外，在首都快节奏生活背景下，富德生命人寿北京分公司全面强化生活场景服务能力。代驾服务方面，通过与行业头部服务商战略合作，将钻石VIP客户代驾权益大幅度的提高至每年2次，代驾权益覆盖钻石、尊钻、私钻、黑钻各层级客户。公司成立严格的司机筛选与评价体系，确保服务质量与出行安全，有效解决北京客户饮酒社交后安全出行的刚性需求。

  “我们将持续深化以客户为中心的服务理念，通过优化服务流程、拓展服务边界，为客户美好生活全方位保驾护航。”富德生命人寿北京分公司相关负责这个的人说。据悉，针对高端客户个性化需求，公司全新升级VIP服务体系，构建四大系列、43项专属服务矩阵，包括“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务，涵盖商旅、健康、财富、教育、生活等多元场景，最大化实现用户多样化需求。

  结合“人文北京”的城市底蕴，富德生命人寿北京分公司创新性地将文化艺术元素融入客户服务体系，打造独具特色的“家·恋”服务品牌。2025年，该品牌以“VIP艺术季”的华丽开篇，正式开启全新服务征程。从炎炎盛夏到静谧初冬，公司依托线上线下双渠道，精心策划一系列层次丰富、形式多样的活动，全方位实现用户多元需求，与客户共绘生命美好画卷。

  作为年度客户服务活动重头戏，“家·恋——2025年VIP艺术季”备受瞩目。4月19日，富德生命人寿北京分公司选择在极具北京特色的老舍茶馆举办两场大型艺术盛宴，邀请近千名贵宾朋友共享文化盛宴。活动巧妙融合京剧表演、相声杂技、茶艺展示等传统艺术形式与现代创意元素，通过沉浸式体验设计，为客户营造一场视听与心灵的双重享受。

  “保险是无形产品，我们最终选择文化艺术作为载体和连接点，来传递品牌价值与情感，既契合北京城市气质，又能实现用户精神层面的需求。”富德生命人寿北京分公司相关负责这个的人说。告别千篇一律的传统客户活动模式，富德生命人寿北京分公司基于客户兴趣偏好，构建精准分层的活动矩阵。面向文化爱好者的非遗体验专场、面向商务精英的财富管理沙龙等“小而精”的活动形式相继推出，实现千人千面的个性化服务体验。

  以“家·恋”服务品牌为纽带，富德生命人寿北京分公司重新定义了保险服务的边界，将人文关怀注入金融服务的基因。通过以艺术为笔、以情感为墨，该公司在传统服务模式之上勾勒出一幅精神共富的崭新图景，把客户互动升华为文化共鸣的精神对话，将企业的服务价值与城市文明同频共振。

  作为应对人口老龄化的前瞻性布局，富德生命人寿北京分公司积极地推进“美好生活”康养战略落地，探索具有差异化特色的养老服务新模式，为首都居民提供多元化普惠养老解决方案。

  作为康养项目核心载体，富德客户体验中心成为连接保险服务与养老场景的重要枢纽。北京分公司在体验中心专门设置适老化改造样板间，集中展示智能护理设备、无障碍家居设施、远程医疗监控系统等先进适老化产品，通过“沉浸式体验+场景化教育”模式，客户可在体验中心亲身感受智能床垫监测睡眠质量、一键呼叫紧急救援、远程健康咨询等智慧养老场景，全方位了解现代科技如何助力品质养老。这种创新的展示方式不仅提升了客户对养老保险产品的理解，更激发了其对未来生活方式的想象与规划。

  面对北京老年人“原居安老”的主流需求，富德生命人寿北京分公司推出“带回家的设施”与“带回家的服务”双轮驱动模式。“带回家的设施”是专业评估团队为客户定制适老化改造方案，实现“一户一策”的精准服务，从防滑地板、扶手安装、智能照明到紧急呼叫系统，全方位提升老年人居家环境的安全性与舒适度。依托“富德管家”服务体系，“带回家的服务”可通过APP一键呼叫，就可以获得生活协助、法律咨询、健康管理等全方位支持。这一服务关切老年人在数字化时代面临的困境，通过人工服务弥补技术鸿沟，帮助老年人便捷获取社会资源与服务。值得一提的是，富德生命人寿在行业内首创将养老服务写入保单条款，通过法律契约保障服务的长期性与稳定性，打消客户对服务可持续性的顾虑，树立行业服务标准新标杆。

  针对“一老一小”家庭结构普遍的现实国情，富德生命人寿北京分公司创新推出“一代人买，两代人用”的服务理念。一份保单既为子女提供养老年金规划，又为父母匹配居家养老服务，这一创新实践不仅实现家庭养老资源的高效整合与价值最大化，也为保险业应对人口老龄化探索出一条可行路径。

  立足当前，展望未来，富德生命人寿北京分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化VIP服务体系建设，丰富“家·恋”品牌内涵，加速“美好生活”康养战略落地，构建全方位、多层次、立体化的客户服务网络。通过持续优化改善服务触点，打造差异化竞争优势，富德生命人寿北京分公司将以高质量服务支撑高水平质量的发展，为首都人民美好生活保驾护航。